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福州大洋百货拒收“购物返券”内幕调查
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发布时间：2006-06-20
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昨日，《福州大洋百货购物返券“忽悠”顾客》一文见报后，在消费者及业界都引起了反响。本报及省经贸委、省委宣传部、省公安厅、省物价局等八个部门组建的省联席会议办公室，又接到数十位读者反映使用购物返券受限的情况。
同时，不少百货供货商也向记者表示，在圣诞节促销活动中，他们的利益受到了侵害；一些供货商还向记者透露了元旦起大洋百货限制用券的原因。
大洋百货许多供货商因不堪重负从元旦起开始拒绝收券
【现象】
购物返券被卡
数十位读者反映的问题主要集中在限制用券或拒绝收券，及配比用券这两种情况。福州一先生反映，元旦当日，他拿了400元购物券到原来送券的柜台消费，但被告知该柜台已不收券。而福州一女士则反映，近日到大洋百货用券消费，购买400多元的商品，却只能使用100元券，现金要交300多元。
同时，从昨日的投诉电话中，记者了解到，目前仍有许多消费者持有大量的大洋百货去年12月23日送出的购物券。福州黄小姐就在电话里告诉记者，她仍有近2000元的购物券未花掉。
据知情人士透露，12月23日发券当天，大洋百货的当日销售额超过千万，共送出了面额800多万的购物券，当日回收了500多万，而到元旦前仍有100万左右的购物券未回收，元旦开始，大洋百货的绝大多数柜台拒绝或限制使用购物券。
【调查】
供货商商场未核算好成本活动出现亏损
昨日，福州黄小姐向记者提供了大洋百货去年12月23日送出的面值100元的购物券，名为折扣券，有效期至2006年1月23日。记者看到该券背面明确注明了该券的使用范围为，女表、女装、女鞋、女包、女内衣、牛仔、礼品等20个品类，并注明只有个别特例品牌不接受使用。但目前，大洋百货内绝大多数品牌已拒收或限制使用购物券了。
此次，大洋百货为何单方面违反承诺？对此，记者采访大洋百货管理层，但没有得到答复。记者只能从与大洋百货关系密切的供货商处了解情况。
“这次大洋百货亏了不少。”该百货的供货商及业内人士对记者说，大洋百货在此次促销前未核算好成本，活动开始后出现了亏损，因而一再要求缩小购物券的使用范围。圣诞夜中止收银，也与此有关；而元旦后，供货商也不堪忍受成本压力，一些供货商就拒绝收券。
记者从多位供货商处了解到，平时，大洋百货每月向多数品牌按其营业额的25%抽成；而此次促销活动中，购物券由大洋百货送出，大洋百货向绝大多数品牌提取其营业额的50%，该营业额包括现金和购物券在内；活动结束后，大洋百货再恢复平时的按25%抽成。
一位供货商就这次促销活动（约定为12月23日至25日）向记者算了一笔账：消费者购买1000元的货品，大洋百货按50%抽成，大洋百货能赚500元；但同时大洋百货送出1000元的券，要向供货商支付1000元购物券的50%，即500元，到25日为止，其后购物券的成本由大洋百货承担。
因而在此次促销活动期间，一进一出，大洋百货并没有赚到钱，但如果算上员工工资、水电费等成本就已亏损。
在购物券问题上，一些大品牌和大洋百货承担的比例，又和一般品牌的算法有所区别。某大品牌供货商给记者算了这样一笔账，消费者购买1000元的商品，大洋百货只送出100元购物券，供货商所收取的1000元现金，大洋百货按照平时提成比例（大品牌一般是15％至20％）提成，该品牌只对送出去的100元券承担40元成本；另外60元由大洋百货承担。
可问题是，很多精明的消费者都拿着购物券到大品牌来消费，结果大品牌往往是送的券少，收的券多，这样的话大洋百货就会亏。一位大品牌供货商介绍，23日至25日期间的一天，该品牌营业额达到5万多元，其中收到4万多元的购物券，而截至该日，该品牌只送出800元的券；按照承担比例算，大洋百货单该品牌就要亏三四万元。
而元旦后，促销活动结束，大洋百货应执行向多数品牌恢复25%的提成比例，按此计算大洋百货将亏得更多。
百货方未经授权不接受采访
采访中，记者了解到，不少供货商反映大洋百货一再要求他们承担更多的成本，他们认为是大洋百货要把亏损转嫁给他们，后来双方都没让步。于是，一些供货商明确拒绝收券。
一位女装供货商介绍：“按照原先约定，共同承担购物券成本只在12月23日至25日的促销活动期间，但25日后，大洋百货又要求延长至12月31日，多数品牌迫于压力都同意了；到了元旦，大洋百货本该自行承担购物券的成本，但又要求各品牌要承担所收购物券的30%至50%不等的成本，对此要求，许多品牌不同意，因而从元旦后拒绝收券。
由于这些都是供货商单方面的说法，记者随后就这些疑问，向大洋百货方面求证，采访了两位主要负责人，一个称不了解情况；另一个称未得到总公司授权，不能接受采访。
至于这些购物券以后能否继续使用，商场方面也没给说法。
【部门说法】
省联席会议办公室将对此事件进行调查
对于大洋百货限制、拒绝使用购物券的行为，省经贸委商业发展和市场建设处有关负责人表示，《福州大洋百货购物返券“忽悠”顾客》见报前，他们就已接到不少消费者的相关投诉，昨日，他们又接到十数个投诉电话。
他说，省经贸委、省委宣传部、省物价局、省工商局等八部门已联合组建了省联席会议办公室，专项治理不规范的商业促销行为等，目前此事已引起他们的重视，他们将会对此进行调查处理。
该负责人还谈到，目前，零售商为了竞争而大量送券，其弊端已显现，主要是三个方面的问题。
一是，偷税漏税，一些打折促销力度超过正常商家底线的商场，为了获取利润采用避税的手段，造成了偷税漏税。
二是，商家之间恶性竞争，扰乱了市场秩序，现在企业在浮夸的价格基础上，靠打折来吸引消费者的行为，已经严重影响了消费者的消费观念和消费习惯，在信息不对称的条件下，消费者对市场的信任程度大大降低。
三是，出现了价格欺诈问题，比如在促销活动中，有的品牌为了应付零售商的各类促销活动，采取了提高原价等行为。
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