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太原：大型商场购物环境，能打几分？
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发布时间：2006-06-20
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3·15前夕，记者就消费者对购物场所消费环境满意度等问题，深入到省城贵都、华宇、燕莎、联洋等各大商场进行了调查。记者利用3天的时间，对工作生活在省城的100位男女老少进行了采访。调查结果显示，有95％的消费人群对太原市现有的商场消费环境比较满意，有5％的消费人群认为目前商场消费环境仍存在诸多方面的不足，需要进一步完善。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对消费环境也有了更高的要求，去商场购物不仅仅是为了买东西，同时还想体验一下商场轻松而幽雅的消费环境。调查结果显示，商场能够吸引消费者的原因有：商场的知名度、商场的信誉、商场的环境、商场的服务。还有部分消费者认为，大型商场的商品好、品牌多、活动也多，这是商场最能够吸引他们的地方。
但仍有一部分消费者认为，大型商场的现有消费环境仍需要进行很大的改善。在省城某外企工作的唐小姐因为工作原因经常出差，她告诉记者，现在太原不少商场在商品品牌度上有了很大提高，但在消费环境人性化方面还有所欠缺。比如商场休息处很少，有的商场六层高的楼逛一圈找不到一个座椅，即使有休息处也出租给了咖啡厅等，消费者想歇歇脚还真不容易。还有就是收银台效率太低，秩序也不好，交钱时经常是挤成一团。正在陪朋友逛街的陈先生也表示，现在商品质量没问题了，可就是满商场也没个买水的地方，商场里真应该设一两台自动售货机。其他如疏散通道太拥挤，设计不合理；空调太热，商场空气质量差；试衣间小，没有镜子；卫生间里没有挂钩，很不方便；服务员太势利，给消费者分等级；东西太贵，不实惠；购物送返券，设置霸王条款，让人掉进“优惠”连环套等问题也让消费者难以看到商场经营者的“真心”。
在调查中，越来越多的消费者都希望能有一个和谐而健康的消费环境。伴随着3·15的悄然而至，我们共同希望商场能确实做到以消费者为上帝，切实为消费者创造一个更温馨更舒适的购物环境。
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