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厦门：家乐福修改本地退货规则小家电可无障碍退货
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发布时间：2006-06-20
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厦门商报3月15日刊出的《五大卖场退换货全记录》引发了消费者和大卖场的强烈反响，厦门家乐福当天召开专门主管会议，商议修改原本在全国连锁店统一的有关退换货的规定条款，为小家电“无理由退货”开辟“绿色”通道。
日前，当记者来到家乐福明发店服务台时，那儿正有4个消费者在办理退货手续，涉及字典、鼠标、鸡蛋等产品，平均每单退换货手续耗时不超3分钟。轮到记者要退换电话机时，对方细细检查了包装及内在零配件的完整性，查看了购物发票的时间，确认无误便顺利退还了68元货款。
随后，记者采访了家乐福明发店的公关部经理吴丹琪，她说商报的报道给家乐福带来了震动，虽然带有一点批评的味道，但对刚入厦门，各项工作才起步的家乐福，无疑是“苦口良药”。家乐福明发店总经理张书华在当天上午8点多，就马上调查了解情况，下午召开主管会议，研究修订了有关小家电的退换货规定。
据悉，依据家乐福在中国卖场的规定，“消费者购物起15天（厦门规定30天）内，当顾客对所购买的商品感到后悔，要求退货退款时只要能提供有效的票据原件，保持原包装，配件齐全，并未有任何损坏，均可无条件退货”。但是，某些特殊商品如：内衣、内裤、CD、VCD、DVD、任何软件、书籍、等不接受无条件退货服务。而任何家电商品在购买之日起30天内，如有质量问题，则必须在经过技术检验确认后，可给予100%退款或调换。
吴丹琪说，事实上当初家乐福的员工也是依此规定办理的。如今，考虑到“本土化”及消费者的需求，家乐福明发店通过研究，增加了“家电商品在购买之日起7日内，未开包装并未使用过的情况下，附件齐全，消费者可凭购物小票无理由退货”这一新条款。
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