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深圳新一佳邀请顾客担任“金牌监督员”
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发布时间：2006-06-20
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3·15消费者维权日，记者在深圳新一佳超市了解到，当天，该店全国各门店将有3名“金牌监督员”走马上岗，正式成为该超市高级智囊团成员参与管理决策，并对该店在服务、商品、环境等各方面的情况进行监督、建议并就相关问题提出批评性意见。据了解，“推选‘金牌监督员’这样一个独具特色的活动，就是借助消费者的力量，从消费者的角度出发，帮助新一佳在服务、商品、营运等各个方面得到提升。
昨日受聘的3名“金牌监督员”都将获得聘书一份，聘用期为两年，同时成为门店经营的高级智囊团成员。他们工作中最重要的一点就是对新一佳门店经营的各个方面进行监督检查，并提出合理化建议。因此，“金牌监督员”除每月享受店总级标准的办公文具之外，还可以享有部分店内管理人员的权限，有机会参与到门店的管理决策，为提高门店的经营水平和服务水平出谋划策，他们有权利对新一佳在服务、商品、环境等各方面的情况进行监督、建议并就相关问题提出批评性意见。
记者从新一佳方面获得的信息，“金牌监督员”除将成为门店日常经营的一项重要内容之外，还将作为一项考核机制纳入公司的管理流程中，门店管理者绩效考核将与监督员的意见和评分直接挂钩。这种让消费者直接参与门店经营的形式不仅是对零售企业的一种挑战与考验，而且开创了零售企业进行监督管理的先河，迈出了零售改革的重要一步。
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