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推出个性化服务 五星电器密谋“家电顾问”
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发布时间：2006-06-20
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记者昨日通过五星电器一高层获知，五星即将在近日于全国各地卖场推出一种名叫“家电顾问”的服务项目。对这一项目，五星寄予很大希望，将其视为未来两年内迅速摆脱行业同质化竞争的有效手段。这位人士透漏说，五星电器为家电项目筹备已达一年时间，最初仅是由企划部门作为提案，但后期成立了由企划中心、营运中心、业务中心、信息中心四个部门总监级人物牵头组建的项目小组。甚至五星电器近期与包括奥美在内的数家公关公司探讨企业品牌合作建设的提案中，也将家电顾问作为唯一的品牌诉求点。
根据透漏，家电顾问的基本模式是在五星所有的卖场设立类似“私人医生”角色的顾问人员，通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务，来降低消费人群的选购成本，同时对高额消费人群进行会员制管理。
五星电器这位董事会成员级别的高层表示，家电顾问项目将不只是简单的一项服务模式的改变，而是会对家电连锁卖场的销售模式有一个彻底的变革。在国内的家电连锁化企业经过连续4年的高速度扩张以后，必须通过整体经营模式的改变来寻求摆脱同质化的恶性竞争怪圈。五星希望通过新的经营模式改变来塑造自己的个性化特征，在“家电顾问”项目推广之后，相对于其他企业类似于坐等病人上门的医院形象，五星将是拥有多名私人医生的综合性医疗机构，这样，家电消费者就会类似病人，不需要自己一个个科室轮流排队，所有问题都可以由自己的私人医生给予解决。
在2005年度，五星电器的销售规模已经达到146亿元人民币，门店总数量已经接近150家。
据了解，家电顾问项目已经在五星的不超过5家卖场进行了试点，家电顾问的人员的甄选和培训也随项目的启动有意识的进行中。项目中负责人力资源的团队，从去年7月份开始大范围的搜罗人才，其中部分是从系统内部选拔出的，他们拥有非常丰富的销售经验和产品知识。另外一分部则是通过其他渠道专门“挖”过来的。而针对他们的专业培训已进行了半年多时间。其中70%以上的家电顾问是达到五星“柜长”以上业务水平的员工担任的。另有39名门店总经理也在管理岗位同时，即将兼任高等级别的“家电顾问”。他们相当于医院的院长兼职做少量的私人医生工作。这位高层人员笑谈。
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