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“自由行”自我保护宝典
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发布时间：2006-06-20
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越来越多的年轻人开始“自由行”(也称自助游)。没有导游“催命”，不用被拖着逛店，想玩就玩，想歇就歇，比跟团旅游潇洒自在多了！投其所好，各旅行社纷纷推出自由行项目。
不过，“自由行”毕竟刚刚兴起，在很多方面尚欠规范。且不说价格让人雾里看花，“脱离组织”后，服务质量有问题找谁投诉？是不是可以随意改变行程？一旦发生危险谁来负责？
日前，本报记者走访了旅游服务专业网站宜游网(www.yi-trip.com)负责人和信达律师事务所的律师。
【价格篇】
看破水分 机票当心“漏税”
出境机票的票面，往往把“票价”和“燃油税”分开显示。于是，有的旅行社在报价时，会使出一招“障眼法”，比如“香港往返机票1200元”，后面再用不太醒目的字体加了个括号“不含税”。要是没注意这个括号，听上去还真是“超低价”呢。等到付钱时才傻了眼，加上“燃油税”，机票明明是1600多元！
除了燃油税，机场税也“不容忽视”。如今，从国内出发，机场税都含在机票里面；但回国时，就要具体情况具体分析了，有的国家把机场税打在机票里，有的却是在机场现付，出发前，可得挨个打听清楚。
酒店有无早餐
从旅行社购买“自由行”，理论上说，机票、酒店都能拿到“团队价”，与跟团旅行的价格是一样的。但为什么自由行的机票、酒店和其他旅游费用加在一起，要比团队游的“团费”贵了不少呢？原来，很多旅行团开出的价格都是“负团费”，比如来回机票是2000元，两个晚上的酒店是500元，餐费总共100元，但卖到游客手里，每个人只收2300元，还有300元谁来出？难道旅行社在做亏本买卖？这就是为什么跟团游导游总会带游客去购物的“奥妙”了，那些购物场所返还给旅行社的回扣才是后者真正的赚钱来源。
因此，自由行的酒店价格看似较贵，但却是“实价”。唯一需要留心的，就是问清楚酒店价格里是否含有早餐、机场接送服务。
套餐价化零为整
有时候，旅行社针对自由行顾客会推出“套餐价”，把酒店、机票、当地交通、旅游项目等费用打包在一起卖出。比如正在推广的香港自由行，往返机票+两晚四星级酒店+1晚双鱼星号邮轮豪华游，总价2780元。如果不订套餐，单独购买机票、酒店和邮轮门票，反而要大大超出2780元。为什么呢？因为这是邮轮为推广品牌而推出的促销价，邮船的费用差不多可算是奉送了。因此，对于自由行消费者来说，有时购买“不太自由”的套餐倒也是不错的选择。
当地交通事先买好
很多人对自由行的理解是：走到哪儿算哪儿，只要身边带足钱就行了。其实这是一个误区，把行程事先安排好，出国前就预订齐备，不仅可以省下不少钱，还可以避免随身携带大量现金、在外被人“宰”的风险。
曾经发生过这样的事情，两对情侣到普吉岛自助游，到了当地购买去披披岛的船票，当地人收取他们每人400元单程船票。回到上海一打听，如果出国前就在旅行社买好，来回船票、加一顿午饭、再加潜水项目，每人只需170元———被宰得不轻啊！可人都已经回来了，也只好吃哑巴亏喽。
不仅机票、酒店可以在国内订好，机场接送、当地交通、景点门票、当地一日游等大大小小的旅游消费项目都可以在国内预付。饭店也可以先打听好，一般说来，旅游团队常去的餐厅的性价比总是差一些，因为菜价里还含着导游的回扣。
律师提醒：不管是团队游还是自助游，说到底，游客和旅行者之间都是合同关系。参加自由行，也可以和旅行社签订合同，对价格和服务内容作出约定，有约定从约定。因此一定要把真实的价格打听清楚，一旦写进合同，就不能赖了。此外，必须把预付旅游项目的清单保管好，如酒店确认单、当地旅游项目凭证等等，这些都是具有合同效力的文件。
【行程篇】
“自由行”并不随心所欲
有两种自由行
一种可称为“准自由行”，就是跟着旅行团队一同登上飞机，到达目的地后，脱离大慷樱杂尚卸钡交爻痰哪翘欤匦隆笆毡唷苯哦樱黄鸪朔苫乩础２渭诱庵肿杂尚校谐淌遣豢梢运嬉飧谋涞摹Ｍ哦踊币话悴豢梢愿那⒏豢梢酝似保绻偈备谋浼苹桓哦踊乩戳耍鼻荒茏约骸懊平薄Ａ硪恢肿杂尚校褪前凑兆约旱募苹铰眯猩缭ざ┗薄⒕频辍Ｈ绻醯眯谐炭赡苡斜涠环谅蚩筛牡幕保还鄹窨隙ū取白甲杂尚小惫蠖嗔恕?br>
退房在当地拿不到钱
酒店更改比机票更复杂一些。事先预订好酒店，钱是付给旅行社的，旅行社再把钱汇到酒店。如果到了当地，酒店出了差错没有预留房间，或者房间不符合要求，游客有权换房，但最好通过旅行社来重新安排房间。比如一对新婚夫妻出国度蜜月，合同上写明安排双人床，可到了这家四星级酒店，却已经没有双人床的房间了。旅行社得知后，应该尽力安排其他四星级酒店的客房，要是其他四星级也没有所需的房间，就应该再安排五星级。如果他们实在不想叫旅行社安排，也可以自己去找房间，但退房的钱在当地是拿不到的，可以回来后向旅行社讨。
如果酒店没出问题，游客自己想换个地方住，就得看酒店脸色了。酒店实在不肯退，游客已经付出的钱便很难拿到。
当心去了回不来
有些国家，如日、韩、大部分欧洲国家讲明了不对中国公民开放自助游，只发放团队旅游签证，不发放散客旅游签证(要想自由行，除非去办商务签证)。这时，就必须“团进团出”，擅自脱离团队“自由行”，单独回来，即使在签证有效期内，也可能在他国机场被拦下。
律师提醒：旅游合同的核心规则，是旅行社必须提供所承诺的服务内容。对自由行旅客来说，出行前要充分考虑到未来行程的细节，例如酒店的房间是大床还是小床，是吸烟房还是无烟房；当地交通是何种车型，车里有无空调……约定内容越详细，事后一旦发生问题，就越说得清楚。对于更改行程的责任分担，一般旅行社会主动和游客签下协议。
【意外篇】
不妨买份保险
最近一则案例引起广泛关注。姐弟俩去年年初在上海某旅行社订了机票和酒店，到马尔代夫自由行。姐姐在酒店海滩边潜水时不幸溺水身亡，家属要求旅行社负责，索赔60余万元。而旅行社称，姐弟俩参加的是自助游，旅行社只管机票和酒店，旅游项目是游客自己选择的，而旅游意外保险也是由游客自愿决定是否购买的。法院最后判决，旅行社因没有证据证明曾经警告过姐弟俩可能发生的危险，所以承担部分责任，赔偿9万元。
参加自由行也有可能遭遇危险，不管旅行社有没有尽到“安全注意义务”，最稳妥的办法是，自己出行前购买一份旅游意外险。出境游20天内保费为30元，超过一天加3元，保额为30万元，各旅行服务机构都能代购。
律师提醒：自由行发生意外，旅行社是否承担责任，要看几种情况。参加旅行社推荐的有风险的项目，如攀越峭壁，旅行社理应告知游客危险性，没有告知就是失职；旅行社推荐的没有危险的项目，比如爬一座有台阶的50米小山，游客发生意外，大多是自己造成，旅行社可以免责或承担轻微责任；如果旅游项目不是旅行社推荐的，在当地也属于冷僻项目，一旦发生问题，旅行社不必承担责任。
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